Qui contacter :
TEL. : 0821 017 017
La procédure
5) Le service après-vente pour les projecteurs multimédia
Conditions de garantie standard :
La garantie standard sur ces produits est généralement de 3 ans retour atelier mais la durée de garantie peut varier selon les modèles et la date de commercialisation (24 mois à compter de la date d’achat pour les projecteurs multimédia commercialisés après le 1er avril 2000, 36 mois pour ceux commercialisés après le 1er janvier 2002). La validité de la garantie est consultable à l’adresse suivante :
http://serialdb.epson-europe.com/serialnumber.aspx
Un numéro de téléphone unique pour tout ce qui concerne l’après-vente :
0821 017 017
(01 41 86 24 97 pour l’étranger et les DOM TOM)
Garantie Site :
Le client appelle le 0821.017.017 et transmet à notre hotline une description de la totalité de sa configuration. Si l’appareil nécessite une intervention et que la validité de la garantie est confirmée, une intervention est déclenchée. Un transporteur se présentera ensuite chez le client au jour ouvré suivant la réception de l’appel, sauf rendez-vous précis avec le client. Un produit équivalent lui sera prêté durant la réparation de son projecteur. Le projecteur en panne est mis à disposition lorsque le transporteur se présente. Si le projecteur n’est pas prêt ou démonté de son support lorsque le transporteur se présente chez le client, la deuxième présentation de celui-ci sera à la charge du client.
ATTENTION : Ce service est uniquement destiné à la France Métropolitaine.
Garantie Atelier :
Si le client souhaite un support (configuration ou matériel), il appelle notre Hot Line au 0821.017.017. Si le problème nécessite un retour atelier et que la validité de la garantie est confirmée, notre Hot Line lui communiquera l’adresse avec le numéro de retour pour envoyer l’appareil en panne.
Afin de fournir un service de qualité, le numéro de retour devra être mentionné de manière distincte sur le colis. Si ce numéro n’apparaît pas, le colis sera refusé. Les options jointes ainsi que le problème devront être décrits.
A la réception du colis, un dossier de suivi est créé, la réparation effectuée et l’appareil renvoyé au client, aux frais d’EPSON France S.A.
ATTENTION : Dans le cas où la cause de la panne ne rentrerait pas dans le cadre de la garantie (casse, problème utilisateur, etc.), le client sera informé que l’intervention sera considérée comme Hors Garantie, donc facturable.
Produits Hors Garantie :
Si le client souhaite un support (configuration ou matériel), il appelle notre Hot Line au 0821.017.017. Si le problème nécessite un retour atelier, notre Hot Line lui communiquera l’adresse avec le numéro de retour pour envoyer l’appareil en panne.
Afin de fournir un service de qualité, le numéro de retour devra être mentionné de manière distincte sur le colis. Si ce numéro n’apparaît pas, le colis sera refusé. Les options jointes ainsi que le problème devront être décrits.
Une fois le colis réceptionné et le dossier créé, un devis de réparation est transmis au client. Le client renvoie son devis signé, portant la mention « Bon pour accord » ou « Refusé ». Si le client n’a pas de compte au Service Après Vente, un chèque du montant du devis, ou du refus de devis, sera joint. Les réparations sont effectuées à la réception du règlement. L’adresse de retour du devis et du règlement est :
EPSON France S.A.
Service Administratif Après-vente
60, Rue Auguste Perret
Europarc
94000 CRETEIL
Rappel :
Concernant tous les retours atelier, les frais d’expédition sont à la charge du client et les frais de retour sont pris en charge par EPSON France S.A.
Un descriptif de la panne ainsi que la liste des options devront être joints à tous les colis.
